医療法人菅井内科（以下、「当院」といいます。）は「みなさんの笑顔と健康が私たちの願いです」の理念の下、「有備無患」「忘己利他」「一期一会」を信条として、患者様に真摯に向き合い、信頼に応える医療サービスの提供に努めております。
これらの医療サービスを持続的に提供するためには、その医療を支える職員が、誇りを持って活躍し、尊厳が保たれていることが不可欠です。
また一方、当院の提供する医療サービスに関する指摘など正当なクレームは業務の改善、新たな医療サービスの開発につながる貴重な機会です。
当院はこれからも、ご意見やご要望に対して真摯に対応してまいりますが、当院職員一人一人が心身ともにいきいきと働くことのできる職場にすることが、質の高い医療サービスの提供にも繋がるという思いから、「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり策定いたします。
ペイシェントハラスメントとは
「ペイシェントハラスメント」とは、患者様等のクレーム・言動のうち、当院職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもので、これにより当院職員の就業環境が害されるものです。
ペイシェントハラスメントへの対応
当院内において、次のような暴言・暴力・迷惑行為があった場合、それに気付いた職員は当院の管理監督者等に直ちに通報します。状況によっては当該患者様等に退去を命じます。応じていただけない場合は警察介入を依頼します。
当院が悪質と判断した場合には、弁護士を含む第三者に相談のうえ、厳格に対処いたします。
例として次に掲げるような行為を当院は拒否します。
- １. 大声による罵倒、暴言又はにらみつける、立ちはだかるなどの威圧的な言動等により、他の患者及び職員に迷惑を及ぼすこと
- ２. 他の患者及び職員に対する暴力行為、若しくはそのおそれが強い場合
- ３. 解決し難い要求を繰り返し、職員の業務に支障をきたすこと（必要限度を超えて面会や電話等を強要する行為等）
- ４. 職員へみだりに接触すること、卑猥な発言などの公然わいせつ行為及びストーカー行為をすること
- ５. 正当な理由もなく院内に立ち入り、長時間とどまること
- ６. 職員の指示に従わない行為（飲酒、喫煙、無断離院等）
- ７. 職員の了承を得ず撮影や録音をすること
- ８. 職員の個人情報（名前、住所、連絡先）を求めること
- ９. ＳＮＳ等を含むインターネット上で誹謗中傷することや、プライバシー情報を公開すること
- １０. 謝罪や謝罪文を強要すること
- １１. 宗教への勧誘及び政治活動を行うこと
- １２. 許可なく営利を伴う営業行為を行うこと
- １３. その他、医療に支障をきたす迷惑行為
【職員への周知、啓発】
当院は職員向けに以下を実施します。
・ペイシェントハラスメントに関する知識、対処方法について職員に周知します。
・ペイシェントハラスメント発生時の対応体制を構築します。
・ペイシェントハラスメント被害にあった職員のケアを最優先に努めます。
・提供した医療サービスの不備等を起因とした妥当な指摘は真摯に受け止めるよう指導します。
・より厳格に対応するために外部専門家（弁護士等）と連携します。
令和８年１０月１日
医療法人 菅井内科
以 上